2023 年 7 月16 日，广西某俱乐部户外领队小张，带队前往广西圣山景区徒步，团队于早上 8：00 达到景区，随后领队告知团队登山徒步的注意事项及热身运动，并且告知了必须紧跟团队，不能擅自行动。 上午10：00时，领队小张带领团队在半山腰休息，领队此时使用无人机拍摄山间风景。 同一期间成员小赵及小宋提前向山上出发，领队小张知晓后， 告知两人，不要先行出发，但小赵和小宋依旧朝山上进发，下午 15 时，小赵电话联系领队小张，告知已经无法找到小宋，随后领队开始寻找，并且将情况告知景区。 景区也安排工作人员进行找寻，找寻3 小时后，仍然无结果，随后报警并联系家属，经过接近三日的寻找，终于找到小宋，最终确认为迷失方向不慎坠入山谷，导致身故，后续家属委派律师与景区及户外俱乐部进行了赔偿谈判。

7 月 17 日接到报案时，用户服务专家提前报备，持续跟进案件进展。 直到7 月 19 日下午，用户服务专家持续保持跟进进度时收到事故确认消息后，随即启动大案处理小组商讨案件。在7月 20 日，希望保理赔专家与案件家属及俱乐部进行对接，协助收集伤亡资料后，进行理赔审核。同时希望保安排法务与对方律师进行沟通，尽可能降低案件激烈程度。 10 月 20 日，在希望保事故处理专家及理赔专家结合案件数据及过往相似案件的情况下，与保险公司进行理赔沟通，最终协调出三方都满意的理赔金额。 最终赔付金额合计：意外险 30 万，领队责任险 18万，责任占比总计60%。