2022 年 6 月24 日，浙江某旅行社组织了一日雁山革命基地学习旅游活动，本次活动由当地村委组织的，多数参加活动为老年人，在达到第一个景点换成景交车时，走散。到达下一个景点点名时，发现少了一人。 导游马上拨打当事人李四（化名，79 岁）的电话，李四接了电话，但年龄较大，经过几次沟通，仍然无法表述所在位置，导游只能告知，让其在原地等待，不要乱动。 随后上午九点半导游联系景区一起进行寻找，同时也向警方报警寻求帮助，三方寻找至下午五点，发现了李四，此时已经无生命体征，后经警方法医鉴定，属于意外身故导致死亡。 随后家属及组织方，找到旅行社协商后续赔偿事宜，由于该事故也是此旅行社经营多年来，遇到的第一起案例，所以希望保安排专家前往其公司进行协助处理，协助其事故流程、保险理赔、谈判、法务等工作。

6 月 24 日接到报案，理赔专家做好提醒工作，持续跟进案件进展； 6月 25 日，希望保安排事故处理专家，成立大案处理小组，对这个案件进行全程跟进处理； 7月 12 日，希望保事故专家，前往浙江与组织方和旅行社及家属进行协商，并向旅行社给出案件趋势走向、处理意见及赔付细节； 7.13-9.26 日，希望保通过各项案例及与保险公司沟通，与家属沟通，最终达成三方协商一致。责任险赔付 12 万，意外险赔付 30 万； 11.9 日，赔款全部完结。 最终赔付金额合计：意外险 30 万，旅行社责任险 12万，单是旅行社的赔偿金额已经达到法律的标准。